アウトバウンドという仕事を
長く続けられるのはこんな人です。
・人と話すことが好き
・目標を持って仕事をしたい
・達成感を味わいたい
・話し上手な人よりも聞き上手な人
そんなアウトバウンドの達人でも、
獲得しなければならないプレッシャーは
少なからずあるはずです。
そのプレッシャーに耐えきれない人が去っていく訳ですが、
辞める人によくある現象があります。
それは、
辞めることが決まると今までよりも
獲得件数が伸びるという現象。
何故、「結果を出さなきゃ」と頑張っている時より
辞めると決まってから獲得件数が伸びるのか。
それは、
肩の力が抜けるからではないかと私は思うのです。
・獲得しないと肩身が狭い
・どうにか結果で応えたい
等と鼻息荒く架電してしまうと、
その必死さ、
焦りがお客様にも伝わってしまいます。
今、獲得できずに苦しんでいるスタッフさんには、
「獲得しなきゃ」ではなく、
「商品の良さを知ってもらいたい」
「楽しくコミュニケーションを取ろう」
という姿勢で臨んで頂きたい。
1～2日、0件だから何だっていうんですか。
肩の力を抜いて、
楽しくコミュニケーションが取れれば、
3～4件取れる日だって必ず来るのです。
責任感がある人ほど
鼻息荒くなってしまいがちなアウトバウンドですが、
是非ともリラックスして
1日1日の結果に一喜一憂することなく、
楽しく架電してもらえたら嬉しいです。
