先週、
リモートではありますが
CM研修を担当させて頂いた時のエピソード。
お恥ずかしい話ではありますが、
創業当初からお取引先を増やすための
営業活動を注視していた私は、
CM研修に携わることは殆どありませんでした。
そんな中、
自社通販の通話録音をチェックする機会があり、
沢山のCMさんのログを聞かせてもらいました。
手前味噌ではございますが、
担当するCM一人ひとりのレベルは決して低いものではなく、
しっかりと及第点以上の応対をしていることがわかりました。
ただ、「商品の良さを全て伝えきりたい」という思いから、
「会話のキャッチボール」というよりも
「通販セミナー」のようになっていました。
「商品の良さ」を説明することも大事ですが、
もっと大事なのは
お客様のニーズを把握することだと考えていた私には、
少しだけ違和感が残りました。
そこで、私の拙い営業経験ではありますが、
その「キャッチボール」のコツを共有できたらとの思いで、
先週25日にCM研修をやらせて頂きました。
参加してくれた長崎CM3名は
常に一生懸命に取り組んでくれる
CMの模範生のような方達で、
コミュニケーションを取るのが本当に楽しみでした。
研修にはその期待以上の求道心で臨んでいただき、
身のある研修会となりました。
本当にありがとうございました。
始めは、
「深堀」のコツや「キャッチボール」の糸口となる
「チャンスワード」を見つけられなかったのが、
研修後半には
殆どのチャンスワードを見つけることもできました。
その頼もしい3人の成長を目の当たりにでき、
CM研修の手応えも感じております。
今回のCM研修を通し、
「現場」に携わることの大切さを改めて痛感致しました。
代表という立場に囚われすぎていた
自分のカッチカチの頭を
鈍器で殴ってやりたいくらいですね(笑)
2月は週3-4回はCM研修を開催予定ですので、
案件に拘らず、1人でも多くのCMさんに
「会話のキャッチボール」を共有していきたいと思います。
皆さん奮ってご参加くださいませ！
