スリーフラッグスにおいての大黒柱。
それは紛れもなくセンター長であります。
弊社のコールセンターは、
3拠点あるにも関わらず、
センター長を立てられているのは長崎のみ。
コールセンターとしては、
由々しき事態であることに間違いはありません。
しかし、
所属する社員の中から
消去法でセンター長を立てるのではなく、
周りの社員から
「あの人しかいない」「あの人にやってもらいたい」と
押し上げられる人材であることが大事だと思っています。
今こそ、「強きリーダーシップ」を
取れる人に先頭を走ってもらいたい。
様々な課題に対し、問題提起をするだけでなく、
具体的な施策を打ち出し、
その全ての責任を背負えるような人材が、
頭角を現してくれることを切に願っております。
寄り添うだけなら、
センター長でなくてもできます。
叱咤ばかりでは、
人の心を掴むことはできません。
センター長こそ、
「人格」が問われるポジションなのです。
私が考えるセンター長像は、
「大樹」です。
一本の大樹があれば、
猛暑の日には涼を求めて、
雨の日には雨宿りをしようと、
人びとが集まってきます。
大樹のように、皆から慕われ、
信頼されていくことで、
チームワークが生まれると思うのです。
馴れ合いでもなく、
傷の舐め合いでもなく、
皆の大樹となれるセンター長、
出てこいや！！
By高田延彦
