先々週末の日本海側の大雪、
皆さんは覚えているでしょうか。
弊社のコールセンターがある長崎でも、
大雪に見舞われました。
長崎は、山道や坂道が多いだけではなく、
通勤、通学もバスが中心の為、
雪が降るだけでも交通機関は大混乱。
大雪当日の長崎社員宅の庭の状態です。。。
遅延ならまだしも、数日間に渡るバスの運休などで
出勤することができない人も多かった為、
クライアントにはご迷惑をお掛けする事態となったこと、
この場を借りてお詫び申し上げます。
そんな中、嬉しい報告もありました。
インバウンド事業部の社員が、
「クライアントにご迷惑を掛けてはならない」
という責任感から、
普段使いの交通機関が運休にも関わらず、
手段を選ばずに頑張って出勤してくれたことです。
「バスが運休なんで休みます」と言っても、
責められることのない状況下で、出勤してくれたことに、
長崎社員の成長を感じることができました。
クライアントがこのブログを読んだら、
「スリーフラッグスの社長はぬるいな」
と思われるかも知れませんが、
「自分さえよければ」というこのご時世において、
「クライアントにご迷惑を掛けてはならない」という1点で、
誠意を見せてくれたことが本当に嬉しかったのです。
大変な中、本当にありがとうございました。
また、それは社員だけではなかったのが、
さらに驚きでした。
アルバイト(インバウンド)の小川さん、瀬口さんは、
「明日も厳しいでしょうから」と
予定にない翌日シフトを快く追加申請してくれたとのこと。
小川さん、瀬口さん、本当にありがとうございました。
更に、アウトバウンドの城代さんは、
「皆さんバスが止まってこれないでしょうから」と、
急遽、歩いて出勤をしてくれました。
「自分一人が出勤したところで。。。」と
出勤しない自分を簡単に正当化できてしまう中で、
「少しでもお役に立てたら」という誠実なお人柄は、
いざという時だからこそ、見えてくるものです。
城代さん、本当に、本当にありがとうございました！！
そして、忘れてはならないのは、
長崎の稼働人数が少ない中、
東京や札幌のメンバーがバックアップをしてくれたことです。
3拠点のセンターを作った意味を
強く感じる機会となりました。
改めて、バックアップ頂き、感謝しています。
次回、長崎で大雪警報が出た際には、
・一人暮らし社員には、
会社近くのホテルに前泊してもらう
・長崎の大雪予報日は、
東京、札幌スタッフにシフト追加をお願いし、
バックアップを強化する
など、今回の件を教訓にしていきたいと思います。
でも、
「長崎でもう大雪が降りませんように」が本音ですね（笑）
