前回の札幌研修に引き続き、長崎コールセンターの
新人研修のご報告をさせて頂きます。
今回、長崎では新人8名が参加してくれました。
皆さん、目をキラキラさせながら、
真剣にメモを取る姿が初々しく、
ほんわかした空気感の中、研修を行うことができました。
高校を卒業してから、ずっと飲食店で勤務していた方や
エステティシャン出身の方など、
コールセンター経験どころか、
オフィスワーク自体が始めての方々には、
研修内容が難しく感じたのではないかと思います。
しかし、コールセンター未経験というハンデを
跳ね返すくらいの向上心、
求道心で真摯に向き合ってくれました。
本当にありがとうございます。
いざ、クライアント応対などの実務を任せるまでには、
かなりの時間を要する状況ではありますが、
粘り強く、着実に成長してくれる人材であると
確信しています。
その中でも印象に残っているのは、
今まで誰も当てたことの無いクイズを1発正解する強者
(アウトバウンド藤田さん)が現れたことです。
類まれなる想像力に脱帽でございます。
さて、長崎コールセンターはまだ立ち上げて1年ちょっと。
コールセンター未経験者が多いということで、
実際、インバウンド業務ではクライアントにご不便、
ご迷惑をお掛けしていることも事実としてあります。
しかし、まだまだ未熟な長崎社員スタッフを
叱咤するだけではなく、激励もしてくださる
クライアントが多いことをスリーフラッグス社員一同、
もっともっと感謝していかなければなりません。
そして、弊社をパートナー企業として
温かく見守ってくださるクライアントには、
成長という形で恩返ししていくことが人の道であります。
また、受電(インバウンド)、架電(アウトバウンド)など、
現場の最前線で頑張って頂いているCMさんに対し、
「やってもらって当たり前」という意識を持っている人は
いないと思いますが、日頃から「ありがとうございます」と
感謝の気持ちを声に出して伝えることを忘れないで頂きたい。
その積み重ねが、CMさんとの信頼関係を構築し、
やがてモチベーションや応対クオリティーにも
反映されていくからです。
そして、いつか、お取引先から、
「弊社のインバウンド(アウトバウンド)は、
長崎センターでお願いします」
とご指名が頂けるその日まで、
逃げず・腐らず・諦めず
この気概で進んでまいりたい。
最後に、オーストラリアの国民的作家の
ヘンリー・ローソンは、こう詠っています。
「時代は厳しい。しかし、怯んではいけない。勇気をもって戦い続ければ、いつの日か、今の苦しみを笑える時が、必ず来るのだから」と。
嵐のあとには、やがて青空が広がることを信じて、
明るく前向きに挑戦していきましょう！！
