コールセンター代行会社では「小事が大事」

以前のブログでも少し触れましたが、

大きな事故を起こす前には必ず予兆(小さな火種)があります。

皆さんも大きなミスになるギリギリのラインで

回避できたご経験は少なからずあるかと思います。

今、東京・札幌・長崎の全拠点が連携して、

組織改革をしている最中ではございますが、

大きなミスにはなっていないが「気を付けるように」と

クライアントから注意されてることも多々あるかと思います。

ある本の中で、

「大きな事故といっても、その原因を形成している一つ一つの事柄は、一見、ささいに思えることである。だが、その小さなミスや小さな手抜きが、魔のつけ込む隙を与え、取り返しのつかない大事故を生むのだ。ゆえに、小事が大事なのである。」 とあります。

「あ～助かった」と安堵するだけで終わらせるのか、

この「小さな火種」を見逃さず、油断を排して

今後の対策を打っておくかで

大きな違いがうまれてくる訳です。

また、それと同じくらい大事になってくるのが、

ミスを起こした後です。

クライアント他、現場スタッフ等にも

迅速に現状報告をすることで

トラブルの規模を最小限に抑え込むこともできます。

逆にミスしたことを隠蔽しようとしたり、

誤魔化すことに時間を要したことで、

取り返しのつかない事態にまで発展してしまうことなど

多々あるのです。

ある本の一節に、

「人格は成功よりも失敗から学び、育まれる。失敗を恥じたり、自分が無力であると悩む必要はない。失敗を薪(たきぎ)にして自己を燃え上がらせていくことだ」 とあります。

人間誰しもミスはします。

ミスにより叱られることもあるでしょう。

そこで反省して前に進むのか、

原因を外に向け開き直るのかで、

その後の人生は180度変わってくるのではないでしょうか。

「千日の功名一時に亡ぶ」との格言があります。

千日もの間、努力に努力を重ね、手柄を立て、

名をあげたとしても、わずかな失敗から、

あっけなく身を滅ぼしてしまうことをいいます。

スリーフラッグスの皆さんが日々、努力していることを

知っているからこそ、ほんの僅かな油断が原因で、

積み重ねてきた「信用・信頼」を失墜してほしくありません。

「誰かがやってくれるだろう」から脱却し、

「一人ひとりが責任者」との自覚に立ち、

スリーフラッグスの組織力を存分に発揮し、

ミスを未然に防ぐ仕組み作り、

日々の確認事項のルーティン強化をしてまいりましょう！