スリーフラッグスは、
幅広い年齢層の方が勤務しております。
下は19歳から上は87歳まで。
一般的なイメージとしては、
○若年層
・素直
・物覚えが良い
・謙虚
・臨機応変な対応ができない
・打たれ弱い
○年配層
・頑固
・物覚えが悪い
・図々しい
・臨機応変な対応ができる
・打たれ強い
上記のようなイメージを持っている
コールセンター企業も多く、
インバウンドは年配層高めの人を避け、
アウトバウンドは学生さんを避ける傾向が
業界には少なからずあります。
しかし、そんな経営者に私は声を大にして言いたい！
「年齢は一切関係ない」 と。
若い子でも頑固な子や横柄な子はたくさんいます。
高齢の方でも謙虚で素直で真面目な方は、
本当に本当にたくさんいるのです。
東京本社で頑張ってくれている87歳のRさんは
とても素直で謙虚な人です。うちの大事なエース
(獲得率が高い)コミュニケーターです。
札幌オフィスや長崎オフィスでは逆に、
難しい案件を学生さんがエース級の活躍で
先導してくれるなど、
とにかく年齢で一括りにすることはできないのです。
スリーフラッグスでもたくさんのアルバイトさんや
社員さんが同じフロア内で仕事をしておりますが、
成長する人としない人の差は年齢ではなく、
何なのか？
それは、【謙虚・素直】であるかどうか！
どんなに優秀な方であっても、
ミスは冒します。完璧な人間などいません。
スリーフラッグスでは社内風紀を守る為に、
電話応対に限らず、業務以外でも人としての
振る舞い等をご指摘させて頂くこともあります。
そんな時に、素直に非を認め、反省できる人は、
必ず成長していきます。
逆に、言い訳ばかりを探してしまう人は、
成長が止まってしまうのです。
そんな私も代表という立場から、
人に注意されることが少なくなってきています。
自分を軌道修正させる機会がないのは
凄く恐いことだと思っており、
プライベートでは利害関係のない年上の方と
お付き合いすることが多くなっています。
その人生の先輩方から注意されたり、
ダメだしされることが新鮮で
ちょっと嬉しい自分もいます。
最後になりますが、
スリーフラッグスの社員さん、アルバイトさんには
職場でもプライベートでも身の回りにいる
「厳しい事を言ってくれる人」を遠ざけず、
真摯に向きあってほしいと思いますし、
感謝するべき存在だと伝えたい。
その人、本当は優しい人ですから！
