コールセンターオフィスでの理想は「心遣いの大渋滞」

スリーフラッグスの社員には、

常日頃から「心遣い」の大切さを伝えているつもりですが、

その「心遣い」ができる人は、組織にとっての潤滑油であり、

本当に大きな存在です。

例えば、常日頃から笑顔で誰にもフラットに接し、

皆が話し掛けやすい人がいます。

その人は、生まれつきの性格でそうなっている訳ではなく、

自分をしっかり自制(コントロール)して生きている人。

つまり、「心遣い」の人だと思うのです。

逆に、朝イチから機嫌が悪そうな人を

世間でもよく見かけますが、

その人は「心遣い」からかけ離れた人です。

本人は、「朝が苦手」「二日酔い」「寝不足」

「多忙による疲れ」などの言い分もあるかと思います。

しかし、その人は単純に相手の立場に立てない

「我儘(わがまま)」な人なのです。

他にも日頃からユーモアに溢れた人、

その人も「心遣い」の人。

「場を和ませるには？」

「少しでもリラックスしてもらいたい」など、

相手の事を思いやる気持ちから生まれてくるものだからです。

ユーモアセンスは生まれ持ったものがおおきく、

誰しもが意識すればできるものではありません。

そのユーモアに変わり誰でも実践できる「心遣い」は、

「優しい声掛け」です。

ソフトな話し方で「優しい声掛け」ができる人、

相手を思いやった言葉選びができる人は

「心遣い」の匠です。

逆に、「自分のことで精一杯」

「集中すると周りが見えない」などと

堂々と公言している人は自分に甘い人。

みんな自分の仕事に集中したいのです。

しかし、コールセンターのSVである以上、

CMさんのサポートをするのが第一優先。

この基本を絶対に忘れてはなりません。

喜劇王チャップリンは、

「わたしたちに必要なのは、機械ではなく、人間性です。頭のよさよりも親切と思いやりが必要なのです」と箴言されています。
仕事が早い、発想力が凄いなど、

出来て損することはありません。

しかし、スリーフラッグスの社員には、

それ以前に、周りの方々への「親切」と「思いやり」という

「心遣い」を常に供給できる人へと成長してもらいたい。

人生は「因果応報」です。

職場でもプライベートでも

「自己中心的」に生きた人の最後は

「孤独」が待っています。

逆に、「人の為」に生きた人は、

最後は人によって護られる「豊かな人生」となるでしょう。

職場の一人ひとりが相手を思いやり、

いつか「心遣い」の大渋滞を起こすような

企業になれたら素敵ですね。