コールセンター代行会社が通販はじめるってよ

昨年から幾度となく伝えてきましたが、

スリーフラッグス いよいよ通販事業の

スタート準備に入りました。

皆さんはご存知ないかも知れませんが、

企業名は違えども、全国で数多くのコールセンターが

通販事業を運営しています。

以前は、コールセンターが通販事業をやることに

嫌悪感を抱く企業が多かったのも事実です。

その理由のほとんどは、「リストを不正利用されるのではないか」

というものです。

しかし、コールセンター業界に身を置いていれば尚更、

クライアントリストを使い回すなど、絶対に有り得ません。

スリーフラッグスが、

通販事業を始める理由は2点あります。

・新規リストを生み出す

近年、新規取りに苦戦されている通販企業様が多く、

他社リストを使ってのクロスセル施策が

主流になってきており、

そのリストを自社で生み出すことができれば、

様々なクライアント様に新たなサービス提供できる。

・新施策のテスト稼働

新しい施策をテストするにも費用は掛かります。

クライアントも大事な予算で失敗する訳にはいかない為、

当たるかどうかわからない施策に

二の足を踏まれることもしばしば。

そんな時、自社通販商材でテスト稼働することができれば、

目安となる指標も打ち出すことができ、

予算感が見えてくる訳です。

上記2点のように、コールセンターが通販事業を始めるのは、

デメリットよりもメリットの方が大きいと私は考えています。

既存クライアント・新規クライアントのご担当者様に、

有益なご提案ができるようになるには、

3年～5年は掛かると思いますが、

何事も焦らず慎重に丁寧に通販事業を

進めてまいりたいと思います。