今回は、モチベーションについて
お話ししたいと思います。
アウトバウンド(成果報酬)において、
コミュニケーターがいかにモチベーションを
高く維持して架電してもらえるかをサポートするのが
スーパーバイザーの仕事となりますが、
スーパーバイザーのアドバイスで
苦しみのトンネルから抜け出せたり、
大きく飛躍するきっかけを作れたり、
見失っていた自分を取り戻すことができたりする瞬間に
立ち会えるのがやりがいのひとつです。
とはいえ、リストの種類、時間帯、天候、
オフィスの空気感、その日の運など、
様々な状況が重なり、全く獲得できない時間帯が
続くこともございます。
お断りが続けば誰しもモチベーションは
下がっていきます。
モチベーションが下がり始めると「いらないですよね」
「あまりご興味ないですよね」と知らず知らずのうちに
相手が断りやすいように自分自身で誘導してしまう
ことがよくあります。
そのネガティブな思考、発言により、
余計にお客様との会話が弾まず、獲得できない
"負のスパイラル" へと陥ってしまうのです。
どの案件でも何人コンタクトが取れたら、
その内の1人はご購入頂けるという
平均獲得率というものが存在します。
その平均獲得率を基準に考えていけば、
断られた件数は落ち込む材料ではなく、
確率論に照らせば、獲得できるタイミングが
近づいていると考えることもできるのです。
テレマーケティングの仕事はうまくいかない
現状を悔やむのではなく、
必ず話しを聞いてくださるお客様はいるという
ポジティブな考え方が重要です。
そのポジティブな思考により、
テンポや声質に良い変化が生まれ、
素晴らしい結果へと繋がっていくのです。
誰しもモチベーションを維持しなければならないことは
わかっているにも関わらず、
維持する難しさも感じているのが現実。
コミュニケーター自身が高いモチベーションを
維持できるようセルフコントロールする力と
スーパーバイザーが的確なアドバイスと
ストレスのない環境作りを提供する心配り。
どちらもモチベーションを維持するには
必要不可欠であり、お互いが
「こんなもんでいいだろう」という甘えを廃し、
昨日よりは今日。今日よりは明日。
と常に自分自身を乗り越えるつもりで
努力を重ねていった先には、想像し得なかった
未来が待っているはずです。
とはいうものの、
モチベーションコントロール。
仕事だけではなく、
人生の永遠のテーマですけどね(笑)
仕事でもプライベートでも
具体的な目標を持つこと、そして目標を達成した時の
イメージを持って日々を過ごしていきたいものです！
