アウトバウンドサービスを提供する、
コールセンターは数あれど、
成果報酬型のコールセンターとなると、
全国でもそんなに多くはありません。
コールセンター側としては、
かなりのリスクを抱えることになる為、
できる限り避けたいというのが本音ではないでしょうか。
スリーフラッグスでは、その成果報酬型アウトバウンドを
積極的に取り組んでいますが、成果報酬型には、
クライアント様側にもメリット・デメリットが存在します。
メリットは、なんと言っても
獲得しなければ架電費用が発生しないこと。
従量制費用だけ掛かって、獲得率1%以下という、
苦い経験をした企業様も多いのではないでしょうか。
ただ、成果報酬型にはデメリットもあります。
予想よりも多い獲得件数が発生した場合、
相場の従量制料金よりも1件当たりの
コール単価が高くなってしまうことが多々あります。
もう一つの大きなデメリットは、
獲得しなければ報酬が頂けない為、
強引に売り込むコールセンターが多く、
クライアント様の大事なお客様からクレームが入ることです。
アウトバウンドの強引な売り込みにより、
心が離れてしまったお客様は永遠に戻ってくることはないでしょう。
弊社では、クレームを限りなく0にする為、
オファー推し、キャンペーン推しをするのではなく、
改めてクライアント様の商品の良さを
丁寧にご案内することを心掛けています。
人は不思議な生き物で、良い商品だと思って使用したり、
試飲するのと、半信半疑で試飲するのでは、
身体の反応も変わってくるそうです。
どこまでいってもアウトバウンドは、
説得するのではなく、
納得して購入して頂くことが大切だということですね。
最後になりますが、
弊社では、何が何でも成果報酬型というクライアント様には
成果報酬型でスタートも可能ですが、
安全に運用したいというクライアント様には、
初月は従量制型(リスト単価)、
2ヶ月目以降から成果報酬型をオススメしております。
クライアント様の今現在の問題点、
今後の展望をしっかりヒアリングさせて頂き、
クライアント様に喜んでもらえるご提案ができるよう、
これからも心掛けてまいります。
