Merry Xmas！
東京アウトバウンド事業部
コミュニケーターの
小泉紀子です。
今回の内容は
クリスマスにちなんだこと…。
と思ったのですが。。。
やっぱり…今回も！
『架電していて思うこと』
にさせていただきます。
『パートIII』
今年もコロナ禍の続く中でもコールセンターを休業する事なく
密にならないような座席配置・マスク・検温・換気・消毒を
徹底した一年間でした。
先日、
いつも通りコミュニケーターさんの声が賑やかに響き渡るなか…
近くに座っていたコミュニケーターのSさんの方から…
『大丈夫ですよ！』
『いい事ありますよ！』
と聞こえてきました。
この会話は多分、
元気のないお客様を励ましてあげているんだろうなぁ
という感じでした。
そばで聞いている自分まで
『私にもいい事あるよね！私も頑張ろう！』
と思えるくらい明るく元気なパワーが伝わる話し方でした。
Sさんの電話の向こうのお客様も
きっと元気をもらえたと思います。
日々架電業務をしていると…。
お客様からお悩みや心配事、
自慢のお子様やお孫さんのお話しを聞いたり、
趣味や特技のお話し、病気や怪我、
事故にあった時のお話し、お料理の話し、
時にはお嫁さんの愚痴（笑）などなど…。
業務とは関係のない話しになる事がよくあります。
私達コミュニケーターは商品販売だけではなく、
電話でのトークだけで
お客様とのコミュニケーションを取りながら
商品販売をする事を仕事としているため、
ときにはお客様のカウンセラーとなり
励まし元気になってもらったり、
お話しすることでお客様の心が軽くなり
すっきりとした様子で商品購入に繋がる事もあります。
顔の見えないこの電話だけの一期一会だから話せる事。
このご時世…
誰かに話しを聞いてもらいたい人は
少なくないと感じております。
電話の数分数十分間だけの一期一会
まずは商品を購入して頂くことが
大前提ではありますが…。
話しの道が逸れる事も仕事のうちです。
来年もたくさんの一期一会。
楽しみにしております♫
※4年前に
仕事をしながら心理カウンセリング資格を取得しました。
最後までお読みいただきありがとうございました。
寒い日が続きますがお身体にお気をつけてお過ごし下さい。
