こんにちは！
札幌ブログをご覧いただきありがとうございます！
ディズニーランドに行きたい気持ちを我慢し、
毎日のように公式アプリを覗いている
札幌アウトバウンドの大内です(・∀・)
タイトル画像は知っている人は知っている、
かの有名な「お化けマンション」です（笑）
詳しくは代表ブログ「理想のオフィス」をご覧ください！
皆様、今回もぜひ最後まで読んでいただきたいです。
我らがスリーフラッグスの母であり、
統括ディレクターの大隅久仁子さんに
インタビューをさせていただきました！(/・ω・)/
(皆様、盛大な拍手をお願い致します。)
大内）弊社代表との出会いを教えてください！
大隅）前々職のコールセンターで出会い、早12年？！
当時勤務していた会社は、クライアント様の要望より
自社の利益重視、効率重視の会社で、
代表も私も、お客様の満足を考えて仕事がしたかった。
代表が代弁して声を上げると、
企画書をポイっと後ろになげられて…
代表も納得できず、私の中でも限界を迎え
「すみません、人に喜んでもらいたいので、
ここを辞めます！」と話しました。
「やむなし…」と言っていた代表からその数日後、
「もうすこし辛抱して！
自分たちが納得できるコールセンターつくろう！」と
誘っていただきまして、そこから色々あって…
本当に色々あって（笑）
独立をし、今のスリフラが出来ました。
大内）弊社のインバウンド事業設立時の
お話を聞かせてください！
大隅）スリーフラッグスは
アウトバウンド事業から始まりました。
インバウンド事業は私たちではコントロールが出来ません。
今日は入電がたくさんあるだろう！と人員を用意したのに、
全然入電がない…とか、その逆もあって。
自分たちの身1つで始められる
実力勝負のアウトバウンド事業からスタートしました。
弊社がお取引させていただいているクライアント様は
「互いに協力して切磋琢磨して頑張りましょう！」
と仰ってくれています。
そんなクライアント様から、
「インバウンドやらないんですか？」とお誘いもありました。
とてもじゃないけど、引き受けられない状況で、
ずっとお断りをしていました。
ですが、その後もクライアント様からのお誘いが続き、
そこまで言っていただけるのであれば、やってみよう！と
札幌センターを立ち上げるタイミングで
インバウンド事業をスタートしました。
大内）これからのインバウンド事業について
聞かせてください！
大隅）先ほどの繰り返しになりますが、
本当にコントロールが難しい。
なかなか利益に結び付かない時期が長くて、
1件でも多く処理！という仕事に傾いた時期もありました。
エンドユーザー様⇔コールセンター⇔クライアント様と
どちらも大事にむきあわなければならない応対です。
常に『一対一』を大事にしていきたいと考えています。
お客様・クライアント様、どちらかに偏るのではなく、
双方の理由や意見・主張を取りまとめて、
どちらも納得のいく着地点に導く事が
私たちの仕事だと思っています。
じゃあ、そのために私たちに何ができるのか？
そのためにはお客様・クライアント様が
「何を？」、「どのように？」求めているのか、
『聴く力』を、
ひとりひとりレベルアップしなければと思っています。
大内）クライアント様へメッセージをお願いします！
大隅）いつも私たちが至らない部分を
助けていただいて本当にありがとうございます。
「私たちに何かできる事ないですか？」
「手伝わせてください！」と
言ってくださる皆様のお力になれるように、
これからも応えていきたいと思っております。
『スリーフラッグスにお願いして良かった！』 と、
思ってもらえるよう、精進してまいります！
大内）最後にスリーフラッグスの社員へ
メッセージをお願いします！
大隅）自分のためではなく、人のために行動できる人が
集まってくれていて本当に嬉しく思いますし、
何より私自身が助けられています。
いつもいつも、ありがとう！！
私が声かけしたときに、
「そんな風にできない、考えられない…」と
思ってしまう方いませんか？
自分で自分に壁を作らずに、
目指す誰かに、“追いつけ、追い越せ”精神で、
今自分にしかできない事を、
突き詰めて考えてほしいと思っています！
人それぞれ、良いところも、悪いところもあります。
人の見方によって、“長所“も、”短所“に変わります。
自分の短所を長所として受け取ってもらえるように、
『自分らしく』、体現していってほしいです。
私も皆さんと一緒にいや、それ以上に頑張ります！！以上！
大内）ありがとうございましたぁぁ(T_T)
良いブログが書けそうですぅぅ(T_T)
大隅）大先生、よろしくお願いします（笑）
大内）本当にやめてください。笑
なんと有意義で、楽しくて、貴重なお時間だったのでしょう…
大隅さんとお話していると自然と気が引き締まり、
モチベーションがぐんと上がります。
それと同時に、心が晴れやかになります。
ちょっと嫌な事があったくらいは簡単に吹き飛ばしてくれます。
大隅さんが数ヶ月ぶりに札幌センターに来た時の
センター全体の盛り上がりは、衝撃的な光景でした。
皆が喜び、皆が笑顔になり、
「大隅さ～ん！」と呼ぶ声が止まないのです！
まるでミッキーマウスが現れたかのような反応でした。
（ハハッ笑）
以上、愛に溢れる大隅さんへのインタビューでした！
今回は、札幌ブログスペシャルでございました(≧▽≦)
たっぷりとお届けしたかったので、長くなりましたが、
最後まで読んでいただきありがとうございました！
次回は9月15日です！
お楽しみに～(*^^*)
