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Three Flags Blog
健康食品、化粧品の通販会社様・
エステサロン様向けコールセンター

今回は、人それぞれのストロングポイントと

ウィークポイントは表裏一体という

お話をしたいと思います。

 

私が偉そうに語るまでもなく、

「そんなこと知ってるよ」という方も

たくさんおられるのではないでしょうか。

 

最近になり、スリーフラッグス社員1人ひとりの

強みと弱みを分析していると、

まさに表裏一体と感じる部分が多いことに

驚かされます。

 

1人の社員は、とにかく真面目で指示したことを

忠実に守る男です。

期日も守るので安心して仕事を投げることができます。

 

ですが、真面目さ故、周りにもそのクオリティを求め、

周りが同じようにできないことに

腹を立ててしまいます。

 

プレイヤーとして、真面目にコツコツと業務を

確実にやるときは武器になるが、

人の上に立った時、”ハンドルのあそび” の部分が

なければ、部下は息が詰まってしまいます。

 

また、柔軟性に富んだ発想がなかなか出せず、

守りを固める事ばかり考えてしまうのです。

 

真面目  ⇄  柔軟性に乏しい  となる訳です。

 

真面目さにハンドルのあそび(気持ちの余裕)が

備われば無敵なんですけどね。

 

また、ある社員は ”心根が優しい” 人です。

めちゃくちゃ優しい人なんです。

 

優しくて、温かくて、それはもう絶大な信頼感を

社内でも勝ち取っています。

 

悪く聞こえるかも知れませんが、人は、

厳しい人よりも優しい人に寄っていきます。

例え、厳しさの中に深い愛情があっても、

わかりやすい優しい人に寄っていきます。

 

優しくて穏やかな人がフロア内にいることで、

和やかな空気感が生まれ、

コールセンターとしてはありがたい人財です。

 

しかしながら、社員やコミュニケーターが

違う方向に向かっている際に、

叱るのが苦手だったり、今、決めなきゃならない

重要な決断の時に優柔不断さが露出します。

 

優しさ ⇄ 優柔不断  となる訳です。

 

また、ある社員は、

ムードメーカー的な存在です。

 

その子がフロアにいるだけで、

パッと明るくなります。

花で例えると、桜のような存在です。

 

その子の特徴は、とにかく業務を

効率的にする方法はないかと常に考えています。

 

その子が携わった業務は、

どんどん効率的な方向に進んでいきます。

これも会社としては、非常にありがたいことです。

 

しかし、時に効率良く進めたいが故に、

白黒をすぐに決めたがったり、

うまく進まない案件に対し、

我慢強く向き合うことが苦手なんです。

 

効率化 ⇄  せっかち  となる訳です。

 

次週に続く

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