アウトバウンドコールサービス | アウトバウンド営業業務代行のThreeFlagsコールセンター

アウトバウンドコールサービスとは
サービスの必要性
サービスプラン
お支払いプラン

WHAT’S OUTBOUND

アウトバウンドコールサービスとはクライアント様に替わり、コミュニケーターから消費者にお電話する業務です。

アウトバウンド業務には、新規顧客獲得の為に商品及び、サービス販売を行う業務や既存顧客に新商品やお得な情報をご案内する業務などがございます。

WHY OUTBOUND

アウトバウンドコールサービスの必要性

この時代だからこそ、電話で伝える
『温もりコミュニケーション』コールセンター業界に従事する中、クライアントにご満足して頂けるサービス提供が実現できなかった経験から、
組織を動かせないなら、組織を自分で作ればいいという考えから生まれたのがスリーフラッグスです。
スマートフォンや PC など、一人一台デバイスを常に持ち歩く時代となった今、
SNSなどが広がり消費者は情報をインターネット上から簡単に獲得することが可能になりました。
しかし、文字だけでは伝わらないクライアント様の思いや情熱を、
スリーフラッグスのコミュニケーターの声に乗せ、温もりを伝えられるのが電話というツールです。
そのような点からもアウトバウンドコールサービスは、消費者へ商品の認知度を高める、サービスの想いを伝える点で有効な手法となります。
クライアント様と呼吸を合わせ、消費者に寄り添ったサービスをご提供していきます。デジタル情報源に依存した現代だからこそ、
温もりコミュニケーションが必要になります。

SERVICE PLAN

スリーフラッグスの「アウトバウンドサービスプラン」現在ご利用のコールセンターからお乗り換えをご検討の方・新規でのサービス導入をお考えの方
お悩みに合わせた、プランをご提案致します。

WHO WANTS TO USE

健康食品・化粧品の通販会社・エステサロンに
特化したコールセンターです。

クライアント様の
ビジネスの課題

・現状のコールセンターで結果が出ていない… 。
・業界に精通しているスタッフを用意できない
・自社スタッフの教育コストが気になる。
・定期顧客への新商品のご案内で顧客単価をもっと伸ばしていきたい。

・初めてみたいけど、営業コストとリスクがネック。
・5・10年以上の長期休眠顧客の掘り起こしを試したい。
・トークスクリプトがうまく作れない。
・新規獲得からの引き上げ率が上がらない。

SOLUTION

アウトバウンドコールサービスのソリューション

新規顧客のアップセル
（定期引き上げ）購買意欲が一番高い好機を逃さず、ご購入いただいたお礼（サンキューコール）をしつつ定期のお得感を丁寧にご説明し、定期獲得に繋げます。

休眠顧客の掘り起こし最後の購入から期間が空いてしまった、単品購入者、定期離脱者に対し、商品の使用感や定期を離脱された理由などを伺いながらお客様の不満、不安を取り除き、改めて商品に対する期待感を高めます。以前のご購入品とは違う商材をご提案することで掘り起こしを行うことも効果的です。

既存顧客へのクロスセル既存顧客に対しては、客単価を上げる対策として、化粧品のライン使いでのご提案、健康食品の内側(体内)と外側(頭皮や皮膚)の両面からのアタックのご提案など、他商材のご提案を行います。

新規顧客獲得他社リストより丁寧なコミュニケーション構築を行い、低予算で新規顧客を獲得します。

サンクスコール
（フォローコール）商品をご購入いただいた方へ、お礼及び商品の使用方法などをご説明し、商品や企業のイメージをアップ。継続率UPに繋げます。

顧客へのアンケート調査商品をご購入いただいた方や定期を解約したお客様などへヒアリングを行い、隠れていた課題を抽出したり、新たなビジネスチャンスに繋がる潜在的なニーズを掘り起こします。

SERVICE PLAN

お支払いプラン

これからサービスをご利用する方へ基本プラン

スリーフラッグスではクライアント企業様のご要望に合わせて「成果報酬型」と、「従量型」の支払い方法から選択出来ます。

「費用対効果」が気になる企業様向け

成果報酬型 1件獲得 2500円〜 (リストの種類・商材単価・オファー内容により価格の変動あり)

こんなクライアント様にお勧め
・最小限のリスクでアウトバウンドをしたい(獲得しなければコストが発生しない為)
・預けたリストを無駄にすることなく、コンタクト率を高めたい
・クレーム件数を少なくアウトバウンドをしたい(通話時間に制限がなく、お客様としっかりコミュニケーションが取れる為)

「営業コスト」が気になる企業様向け

従量型 1リスト 250円〜 (リストの種類・スクリプトボリュームにより、価格変動あり)

こんなクライアント様にお勧め
・コストを固定化し、予算内でアウトバウンドを実施したい
・リスト件数が多く、ボリュームディスカウントを希望する
・企業イメージを最優先とし、必要以上に追跡(電話回数)しない、長期的なアウトバウンド計画を立てたい。

初めてみたいけど、営業コストとリスクがネックお試しプラン

アウトバウンドサービスを導入してみたいけど初期費用が気になるクライアント様へ、初期費用0円、月額費用0円でお試しいただける、従量制のプランです。

※サービス後継続時に初期費用の15万円を頂きます

まずはご相談下さい