皆様、今年1年も色々ありましたが、
無事にこの日(12/28最終日)を迎えることができました。
本当にありがとうございました。
クライアントには、
様々なことでご心配、ご迷惑をお掛けしたこと、
この場を借りてお詫び申し上げます。
まだまだ未熟なスリーフラッグスを見捨てずに、
お取引を継続してくださっていることへの感謝の心を忘れず、
「スリーフラッグスとお取引してよかった」
と感じて頂けるよう精進して参りますので、
来年も引き続き、何卒よろしくお願い申し上げます。
2020年、スリーフラッグスとしては、
・長崎コールセンターのフロア拡大
・札幌コールセンター拡大移転
・本社から両センター(札幌・長崎)への派遣部隊
・新型コロナウイルス対策 等、
各拠点ともに忙しかった上、イレギュラー対応を強いられた
苦しい1年だったかと思いますが、
そんな激動の年だったからこそ、
学べたことも沢山あるはずです。
今年、特に印象に残っているのは、
優秀な新入社員が陸続と入社してきてくれたことです。
まだまだ、目の前の業務に追われ、
本来のポテンシャルを発揮できていない人も
見受けられますが、
「新人・社員研修」での結果を見る限り、
いずれスリーフラッグスを背負って立つ人材であることには
間違いありません。
来年には、
その頭角を表すのではないかとワクワクしております。
また、データ管理部においては、
社員1人ひとりに責任感が生まれ、
色々と意見を出してくれるまでに成長してくれていることが
本当に嬉しく感じております。
本社のベテラン社員については、
派遣部隊の影響で、
少ない人数で1年間、現場を舵取りしてきたことで、
本人も気付かないほど、力が付いてきている印象です。
本当に頼もしい限りです。
さて、先日のブログにも記載した通り、
来年は、
インバウンド事業部のレベルアップが必須の1年となります。
どこまでクオリティを上げながら、運用を最適化できるか！
試練の1年となります。
現状の課題を一つ一つ丁寧に、
そして柔軟に対応していって頂きたいと思います。
アウトバウンドにおいては、
今でも間違いなく及第点以上の評価に値しますが、
「スリーフラッグスの屋台骨」であるとの自覚をもって頂き、
今年の1.2倍～1.5倍のリストを回せるだけの
体力を付けて頂きたい。
こちらも諦めることもなく、
飽くなき挑戦をして頂ければ幸甚でございます。
来年は創業8年目。
来年は、組織改革を絵に描いた餅にすることなく、
実際に形にする年です。
組織の成長は、私含めて、幹部自らが殻を破り、
成長した分だけしか組織の成長もないと思っております。
私も含め、来年は「幹部率先」の姿勢で、
環境改善、クオリティアップを実現し、
最高にHappyな１年にしていきましょう！
年末年始もコロナには十分気を付けることを忘れずに！
気分をリフレッシュして、
また、来年1月4日にお会いしましょう！
皆様、良いお年をお迎えくださいませ！！
