這い上がれインバウンドチーム！(コールセンター札幌・長崎オフィスへのエール)

今回のブログは、最後の最後まで投稿するかを迷いました。

この投稿を目にしたクライアントが

弊社とのお取引を解消するリスクもあるからです。

しかし、2ヶ月間で必ず体制を立て直すと決意し、

投稿することに致しました。

それは、クライアントにて開催して頂いた

7月19日のインバウンド研修会での出来事でした。

弊社を含め、3社のコールセンター合同での研修会において、

スリーフラッグスが断トツでクオリティが低いとの

ご指摘を受けたのです。

先週は、アウトバウンドでのクオリティを評価されての

今がある。と投稿したばかりで、

私としても情けないやら恥ずかしいやら。

原因は数え上げればきりがありませんが、

一言で言えば、私を筆頭に「幹部の怠慢」に他ならない。

今年に入り、インバウンドでの新規の問い合わせが

非常に多く、

急激にインバウンドチームが拡大していました。

その中でも、他社よりも高いクオリティを評価され、

弊社1本化のお話を頂く等、順調に拡大できていると

私自身、思い込んでおりました。

そんな中、ここ1-2ヶ月で大型案件のスタートが重なり、

札幌インバウンド責任者 松井さんからは、

「これ以上は無理です」と声を上げてくれていました。

しかし、私は聞く耳を持たず、

お仕事を頂けることがどんなに有難いことか！

という角度でスタートを押し切っていました。

読んだ本の中で、

「自分と異なる見解を主張する人間を排斥し、ただ、ロボットのように自分に従う者だけを取り立てていく時、組織は安全弁を失い、暴走していくことになる。」

とあります。

意見が相違する人を排斥はしていないものの、

現場の声に耳を傾けずに暴走していたことには

間違いありません。

松井さん、ごめんね。

今回のご指摘で、今一度、インバウンドチームの運営方法を

見直す機会をクライアントから頂いたと思っています。

本当に有難いことです。

CM不足を解消する為に、現場に1日も早く投入する体制から、

未経験の学生さんでも安心してスタートできるよう、

研修内容を必ず充実させていきます。

また、人材が足りなければ、

クライアントに頭を下げてでも回線を絞り、

管理者が管理者らしい仕事に従事できる環境を目指します！

手前味噌で恐縮ではございますが、

スリーフラッグスは、幹部がポンコツなだけで、

長崎インバウンドチームも札幌インバウンドチームも

本当に真面目で素直で優秀な人材が揃っています。

団結について、以前読んだ本にはこうありました。

「同じ目的に向かって、皆が立ち上がる時、そこに真の団結が生まれ、力が生まれる。これは、永遠の法則といってよい。反対に、いかに仲が良さそうに見えても、互いにもたれ合っているだけなら、鳥合の衆にすぎず、本当の力を出すことはできない。」

「常に連携を取り合い 、励まし合っていくことが大事になります 。また 、皆で力を合わせれば 、大きな力になる 。団結の力は足し算ではなく 、掛け算なんです 」

今こそ、スリーフラッグス全社が一丸となり、

団結をする時です。

最後にスイスの思想家・ヒルティはこう断言しています。

「試練は、将来われわれの上に咲き出ようとする、新しいまことの幸福の前ぶれである」

今、目の前にある試練はスリーフラッグスで

働く皆さんが、近い未来に達成感・充実感・幸福感を

味わう為の試練だとの思いで、

自分を信じ、周りの仲間を信じ、明るく元気に組織改革を

やっていこうじゃありませんか！！