ピカイチコミュニケーター(以下、CMさん)
ご紹介シリーズ第3弾(長崎インバウンド編)
◇長崎 Kさん(当時、CMさん)
未経験で入社、ガッツはあるので
何事も前向きに挑戦してくれています。
育毛剤の定期アップセル率が
最初は4-50％でしたが、
先輩のアドバイスを素直に受け入れて、
今では90％という驚異の数字でクライアント様からも、
Kさんが指導してあげてくださいと言っていただくまでに成長。
素直な人は成長する！
を体現している方ですね。
今の素直さのままに、大きく伸びてほしいと思います。
◇長崎 Sさん
最初は、定期の引き上げを壁に感じていた様子で、
「何を言っても引き上げられない。定期訴求時にキャンセルになってしまう」と
電話を取る度、自信無さ気に話していました。
管理者や周りのCMさんに、
自らアドバイスやFBを聞いたり、
自分のログとお手本のログの聞き比べも
熱心にされていました。
自分なりの対話内容を構成して
試行錯誤しながら対応してきた甲斐もあり、
段々、自信のある声に変わり、
定期の引き上げ率も上がりました！
Sさん自身も手応えを感じ、他のCMさんにも
「こう伝えたらお客様に伝わりやすかった」
「こう伝えたら分かりずらそうな反応があった」
と共有してくださっています。
今は、複数の商材を担当していますが、
以前と変わらず、お客様に寄り添った姿勢で
対応していただき、社員も見習うべき存在へと
急成長しております。
壁を乗り越えた人は強い。
自分が強いから人に優しくなれる。
Sさん、いつも真面目に取り組んでくれてありがとう！！
◇長崎 Mさん
初めは育毛剤の定期率どころか
トーク自体も、Excel入力も厳しい感じでしたが、
最近はトークも聴きやすくなり、
定期率が上がってきました。
12月に、Mさんから定期が獲れないことで相談を受け、
トークのアドバイスと激励をしました。
その後、自宅にもスクリプトを持ち帰って見直したり、
空いた時間にはみなさんの音声ログを聴いたりして、
定期率をあげようと陰の努力をしてくれていました。
12月の初めの1週間の定期率は37%ほどでしたが、
最後の週は70%まで上げることができました。
ご本人の地道な努力の賜物です。
同じスタートラインに立っていても、
一人ひとりの能力には差があり、
成長スピードも千差万別です。
ただ、コールセンターの世界では、
クライアント様がいる限り、待ったナシです。
「新人なので」が通用しない世界です。
周りと比べて処理能力が低いと感じた時、
若い子と比べて物覚えが悪いと感じた時、
その時にその人の真価が問われると思うのです。
Mさんは、陰の努力ができたからこそ、
壁を乗り越えられた。
陰の努力ができること、
それも素晴らしい才能だと私は思います。
上記の紹介したCMさん達の存在は、
スリーフラッグスのSV(社員)が
1番刺激をもらっていることと思います。
どんなCMさんでも信じて接していけば、
成長できる可能性はある！
と経験させてもらったのだから。
