ご紹介シリーズ第2弾
(札幌インバウンド編)
先週、頑張っているコミュニケーター
(以下、CMさん)を
ご紹介したブログの反響が大きかった為、
シリーズ化して、どんどんご紹介していこうかと
考えております。
今週は、札幌のインバウンドチームの
ピカイチCMさんをご紹介！
◇札幌 Iさん
Iさんはコールセンターが初めてで、
パソコンの入力も人よりも遅く、
電話応対するも言葉が中々出てこず、
厳しい状況でした。
そんなIさんには、他の方に比べると
厳しく指導したこともあり、
本人も沢山悩んでいたはずなのに、いつも帰り際には
「明日も頑張ります！」と笑顔で帰られていたのを
スーパーバイザー(以下、SVさん)は今でも鮮明に
覚えているとのこと。
そんなIさんも徐々に電話応対にも慣れ、
「電話が楽しくなってきました！」と
言ってくれたのです。
今では、他の窓口も覚えたいと自ら申し出てくれる
など、スリーフラッグスには欠かせない
インの大事な戦力となってくれています。
これからもIさんの成長が楽しみですね。
◇札幌 Tさん
札幌インバウンドチームは、
コールセンター未経験の方も積極採用している為、
慣れるまでの2週間～1ヶ月が1番苦しい時期です。
どんな方でもサービス案内や解約阻止に戸惑う中、
Tさんは、それに加えてパソコンが
ほとんど使えなかったのです。
面接時に聞いていたら、不採用にしていたかも
知れないと思うと、Tさんはスリーフラッグスに
出会うべくして出会った運命的なものを
感じてしまいます。
話は戻りますが、キーボードも恐る恐るで、
Excelどころか右クリックも分からないという状況。
ローマ字は大体わかるけど「ゃ」とか｢っ｣とか
小さい字が出ない！
Excel改行できない！
コピーペーストできない……
変なことになりそうで触るの怖い……。
そんなTさんに、丁寧にやり方を教えると、
きちんとメモをして下さり、徐々に慣れていき、
今では頼れる存在へと変貌を遂げています。
Tさん、よく逃げずに踏ん張りました。
このTさんのエピソードを見て、
勇気の1歩を踏み出す人も必ずいるはずです。
このブログを読んで勇気をもらったあなた！！
できれば、パソコン入力だけはできる状態で
応募してください(笑)
◇札幌 Nさん、Iさん
札幌のインバウンドが大きく拡大する頃、
入社したお二人。
幼稚園のママ友で、きゃぴきゃぴしていました。
開始前の案件で、2人でシステムをいじったり、
内容を確認したりと管理者の手が回らない中、
努力を重ねてくれました。
無事スタートした後も、頑張ってくれて、
新たな案件が始まるごとに、
率先して応対してくれ、
クライアント様からの信頼も厚く、
スタッフさんとのコミュニケーションも円滑で
お手本となるようなお二人でした。
入社当時から転勤族なので2-3年で転勤になると
聞いていましたが、
ついにその時がやってきました。。
それも2人そろって！！！
い、いたい。。。
今の札幌インバウンドチームがあるのは、
2人のおかげだと思っています。
どの仕事においても土台は大切で、
その土台作りに貢献してくれたNさん、
Iさんには感謝しかありません。
本当にお疲れ様でした。
今回、紹介したCMさん以外にも素晴らしい活躍を
されている方はたくさんおりますが、
ブログが長くなると、社員からクレームが入るので
(苦笑)、今週はこのへんで。
それではまた！
